Cosa sono i file di registro di PokerStars?
Si tratta di file generati dal software o dall'app di PokerStars
che registrano eventi, attività ed errori che si verificano durante l'utilizzo del software o dell'app.
Queste informazioni, che vengono salvate come file di testo (ad esempio file del blocco note), consentono al supporto di PokerStars di analizzare i problemi riscontrati.
Quando devo inviare i file di registro di PokerStars?
Devi inviare i file di registro di PokerStars:
- in caso di problemi con il software, l'app per dispositivi mobili o il tuo account PokerStars;
- se il servizio clienti di PokerStars ti chiede di fornire i file.
I file di registro vengono sovrascritti automaticamente dopo 48 ore. Inviaci i file il prima possibile una volta riscontrato il problema.
Invio dei file di registro di PokerStars dal software per computer
Istruzioni valide per Windows e macOS
Per inviare i file di registro al servizio clienti dal software, segui queste istruzioni.
- Apri il software di PokerStars (il login è opzionale).
- Seleziona "Guida".
- Seleziona "File di registro".
- Inserisci il tuo nome utente ed eventuali dettagli rilevanti.
- Seleziona "Invia file di registro".
Download di una copia dei file di registro in formato ZIP (computer)
Per salvare una copia dei file di registro, segui queste istruzioni.
- Accedi alla lobby del software di PokerStars.
- Vai su Guida → File di registro → CREA FILE ZIP E SALVA
- Salva il file sul desktop.
Per impostazione predefinita, il file potrebbe essere salvato nella cartella delle impostazioni. Se non riesci a trovarlo, verifica questa cartella.
Invio dei file di registro di PokerStars dall'app per dispositivi mobili
Istruzioni valide per Android e iOS
Per inviare i file di registro dall'app per dispositivi mobili di PokerStars, segui queste istruzioni.
- Carica l'app di PokerStars sul tuo dispositivo mobile.
- Vai su "Account" → "Guida" → "Invia i file di registro al servizio clienti".
- Digita il tuo nome utente ed eventuali dettagli rilevanti.
- Tocca 'INVIA FILE DI REGISTRO'.
Come recuperare i file di registro di PokerStars se non riesci ad aprire il software per computer
Istruzioni valide per Windows e macOS
Se il software di PokerStars non si apre, puoi recuperare i file manualmente.
Prima di individuare i file:
- esegui il nostro software per 3 o 4 minuti e aspetta mentre prova a collegarsi.
- Mantieni aperto il programma, anche se visualizzi un errore.
Recupero dei file di registro su Windows
- Premi il pulsante Windows + R.
- Inserisci il seguente percorso e premi Invio:
%USERPROFILE%\AppData\Local
- Apri la cartella di PokerStars.
- Individua i file che terminano in .log.0 o .log.1.
- Salva i file sul desktop.
Come individuare manualmente i file di registro di PokerStars (video tutorial)
Recupero dei file di registro su macOS
- Apri Finder.
- Nel menu in alto, seleziona Vai → Vai alla cartella.
- Inserisci il seguente percorso:
~/Library/Logs
- Apri la cartella del software di PokerStars.
- Individua i file che terminano in .log.0 o .log.1.
- Salva i file sul desktop.
Come recuperare i file di registro di PokerStars se non riesci ad aprire l'app per dispositivi mobili
Istruzioni valide per Android e iOS
Se l'app non si apre, non è possibile recuperare i file di registro dall'app per dispositivi mobili di PokerStars.
In tal caso:
- realizza uno screenshot del problema;
- invia una descrizione del problema riscontrato;
invia i file di registro di PokerStars scaricati al servizio clienti.
Puoi inviare i file di registro o altri allegati nei seguenti modi:
- chat live nel software di PokerStars;
- chat live nell'app per dispositivi mobili;
- chat live sul sito web.
Specifica il tuo nome utente quando contatti il servizio clienti.