Liste des messages d'erreurs les plus fréquents

Nous avons répertorié des erreurs courantes que vous pourriez rencontrer et quelques articles qui devraient vous aider.

Connexion impossible

• 2/67 et 2/87 : redémarrez et vérifiez votre problème avec le logiciel de sécurité
• 2/83 : redémarrez et vérifiez votre problème avec le logiciel de sécurité
• 2/89 : serveur proxy actif
• 3/0, 6/0 et 2/99 : redémarrez l’ordinateur et l'équipement réseau

S’il n’y a pas de message d’erreur ou que l’article associé ne résout pas le problème, découvrez nos conseils généraux de connexion.

Accès refusé ou problèmes d’enregistrement de fichier

• 2/79 : réinstallez notre logiciel en mode administrateur

Problèmes de mise à jour

Le fait de réinstaller notre logiciel devrait vous permettre d’en obtenir la dernière version.

• 2/1000 : problème avec l’outil d’aide sur Mac

Autres erreurs

• 674/1064 : connecté sur un autre ordinateur
• -101, -102 et -105 : redémarrage, utilisation limitée de l’Internet, pas de proxy et vérification des paramètres de sécurité
• Erreur d'écriture disque (Windows) : navigateur web, droits ou problème avec le logiciel de sécurité

Si vous avez toujours des problèmes, vous pouvez nous en communiquer les détails via notre logiciel, notre appli mobile ou notre site web.

Si vous avez besoin d'aide pour envoyer des captures d'écran ou des log files, consultez ce guide.