Pourquoi n'y a-t-il pas de son dans l'appli mobile PokerStars ?

Quelles sont les causes possibles des problèmes de son dans l'appli mobile PokerStars ?

Les problèmes de son qui surviennent dans l'appli mobile PokerStars sont généralement causés par l'un des problèmes suivants :

• Les paramètres de son sont désactivés dans l'appli.
• L'appareil mobile requiert un redémarrage.
• Une autre application interfère avec l'audio.
• Les casques filaires ou Bluetooth affectent la sortie audio.

Suivez les instructions de dépannage ci-dessous pour restaurer le son.

 

Comment activer le son dans l'appli mobile ?

Pour commencer, assurez-vous que le son est bien activé dans les paramètres de votre appli.

1. Ouvrez le menu de votre compte
2. Sélectionnez « Paramètres »
3. Recherchez le paramètre « Son »
4. Activez l'option Son si ce n'est déjà fait

Si le son est déjà activé, passez aux instructions de dépannage ci-dessous.

 

Que faire si le son ne fonctionne toujours pas ?

Pour commencer, redémarrez votre appareil mobile.

Le fait de redémarrer l'appareil rafraîchit les processus système et peut résoudre certains problèmes de son.

Si le problème persiste :

• Fermez les éventuelles applis ouvertes en arrière-plan.
• Débranchez tous les écouteurs filaires.
• Déconnectez tous les périphériques audio Bluetooth.

Ces mesures contribuent à résoudre les conflits audio pouvant affecter l'appli mobile PokerStars.

Quelles informations dois-je fournir si le problème persiste ?

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Si le son fonctionne dans d'autres applis sur votre appareil.
• La marque et le modèle de votre appareil.
• La version de votre système d'exploitation.

Envoyez-nous également les log files de l'appli mobile PokerStars.

 

Comment envoyer des log files depuis l'appli mobile PokerStars ?

1. Ouvrez l'appli mobile PokerStars.
2. Allez dans
• Compte → Aide → Envoyer les log files au support.
3. Indiquez votre nom d'utilisateur et toutes les infos utiles.
4. Appuyez sur « ENVOYER LES LOG FILES ».

Envoyez les log files dès que possible.

Les log files sont écrasés au bout de 48 heures. Si vous attendez plus de 48 heures, les informations nécessaires pour enquêter sur le problème ne seront peut-être plus disponibles.