Verzögerungen oder Verbindungsprobleme beheben

Warum reagiert die Software verzögert oder langsam?

Wenn deine Verbindung instabil ist, kann es zu Verzögerungen in der Software kommen.

Möglicherweise sind andere Websites oder Apps nicht davon betroffen.

 

Wie kann ich diese Verzögerungen oder Verbindungsprobleme beheben?

Das Problem liegt oft an der Stabilität deiner Verbindung.

Probier diese Schritte aus:

• Starte deinen Computer neu.
• Starte deine Netzwerkgeräte (Modem, Router, Access Points) neu.
• Schließe Hintergrundanwendungen, die Internetbandbreite nutzen.
• Vermeide es, große Dateien zu streamen oder herunterzuladen, während du unsere Software verwendest.
• Verwende eine stabile Internetverbindung (WLAN oder kabelgebundene Verbindung) und vermeide es, beim Spielen das Netzwerk zu wechseln.

Falls das Problem weiterhin auftritt, sende uns bitte Details zu deinem System und deiner Verbindung.

 

Welche Angaben sollte ich dem Support senden?

Sende uns folgende Details zu deinem System und deiner Verbindung:

• Betriebssystem (zum Beispiel: Windows 10, MacOS 10.12)
• Prozessor (zum Beispiel: Intel Core i3, 2,6 GHz)
• Arbeitsspeicher (zum Beispiel: 2 GB, 4 GB, 8 GB)
• Art der Internetverbindung (z.B. Kabel, DSL, Satellit)
• Internetanbieter (ISP)
• Router- oder Modem-Modell (zum Beispiel: D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS)

 

Wie kann ich Log-Dateien senden?

Sende uns die Log-Dateien, damit wir das Problem untersuchen können.

Geh in der Lobby auf:

• "Hilfe"
• "Log-Dateien"
• Gib deinen Benutzernamen und relevante Informationen an.
• "LOG-DATEIEN SCHICKEN"

 

Wie geht es jetzt weiter?

Sobald du uns die Informationen und Log-Dateien sendest, prüfen wir deinen Fall und kontaktieren dich zu den nächsten Schritten.