Benvenuto nel Rewards Store

Puoi trovare il Rewards Store nel client per dispositivi mobili sotto il menu 'Le mie ricompense'. Gli utenti che accedono da dispositivi mobili possono ordinare ticket per tornei e bonus nella maggior parte degli store mobile. Per ordinare altri articoli, è necessario accedere tramite il client per computer. Se non riesci a effettuare un ordine tramite il client per computer e desideri che provvediamo noi a inserire l'ordine per te, visita il centro assistenza per scoprire il modo migliore per contattarci. Dovrai disporre dei seguenti dati:

• nome e cognome;
• indirizzo completo
• numero di telefono;
• articolo(i) che desideri ordinare.

Gli ordini possono essere elaborati a partire da sole tre ore dopo il loro inserimento. I tempi per l'elaborazione di un ordine dipendono dall'articolo e dal giorno in cui è stato inviato l'ordine. Alcuni articoli, come le chiavette di sicurezza, vengono elaborati settimanalmente. Nota che se invii un ordine durante il fine settimana, questo verrà elaborato il lunedì/martedì successivo.

I tempi di consegna per gli articoli del Rewards Store variano a seconda della regione, come indicato di seguito:

Se non dovessi ricevere il tuo ordine entro tali tempi, contattaci tramite il nostro centro assistenza. Se non lo farai, vorrà dire che avrai ricevuto l'ordine.

• Se voglio che il mio ordine arrivi in tempi più brevi, posso pagare di più? 
  
  No, non offriamo il servizio espresso e non possiamo fare eccezioni. Tutti gli ordini vengono consegnati nei tempi sopra elencati.
• Se non ricevo l'ordine, ma dimentico di comunicarvelo dopo i tempi di consegna specifici per la mia regione, cosa succede? 
  
  Purtroppo, gli ordini con oltre sei settimane (dalla data in cui è stato effettuato l'ordine) non possono essere riaccreditati, a meno che non ci vengano restituiti. Per questo, se non ricevi il tuo ordine, è molto importante che ci contatti subito dopo la scadenza dei tempi di consegna previsti per la tua area geografica. In tal modo, potremo rintracciare l'ordine e scoprire le cause del ritardo.

Si tratta di un requisito richiesto dalle autorità locali del tuo paese per consentire la consegna del pacco. Questa informazione è limitata all'ordine e non verrà usata per nessun altro scopo al di fuori della spedizione, in conformità con le leggi sulla protezione dei dati.

No, ma puoi acquistare con soldi veri gli articoli del PokerStars Store.

Sì. 

Se desideri ricevere gli acquisti presso un indirizzo alternativo, puoi effettuare l'ordine normalmente e selezionare l'opzione per l'invio del pacco ad un altro indirizzo che viene visualizzata durante l'acquisto ('Usa un indirizzo diverso'). NON cambiare l'indirizzo registrato sul tuo account. È importante fornire un indirizzo dove ci sarà qualcuno per ricevere il pacco. Nota che alcuni paesi applicano delle restrizioni per le spedizioni e di conseguenza è possibile che alcuni articoli non possano essere spediti in paesi diversi.

Una volta effettuato un ordine, non ci sono costi aggiuntivi, poiché la spedizione e le tasse sono incluse nel prezzo. 

Tuttavia, a seconda del tuo paese di residenza, potresti dover versare delle tasse alle autorità competenti locali per poter ricevere gli articoli che hai ordinato. Inoltre, è possibile che ti venga richiesto di fornire determinati documenti prima di poter ricevere gli articoli.

Sei personalmente responsabile per il pagamento di tasse e/o la presentazione di documenti che ti possono essere richiesti dalle autorità competenti nel tuo paese di residenza. Se decidi di non farlo, dovrai assumertene il rischio. In caso di mancata osservanza dei regolamenti in vigore nel tuo paese di residenza relativi al riscatto dei tuoi beni, gli StarsCoin non ti verranno rimborsati. 

Nei rari casi in cui dovessi ricevere una richiesta di pagamento doganale, provvederemo a rimborsare sul tuo account l'importo pagato una volta ricevuta copia della fattura commerciale inclusa nel pacco, la ricevuta pagata (con l'importo) e la prova che la consegna era da parte nostra per mezzo della fattura di spedizione. Visita il nostro centro assistenza e saremo lieti di aiutarti.

Controlla la descrizione dell'articolo per vedere una tabella delle taglie. Assicurati di verificare le misure attentamente, poiché le nostre taglie non vestono tutte allo stesso modo.

Devi contattarci tramite il nostro centro assistenza per far approvare il reso, poiché devono essere rispettate determinate limitazioni e procedure. 

Se ordini una taglia sbagliata, puoi restituire l'articolo, ma dovrai pagane i costi di spedizione. Devi sempre controllare le tabelle delle taglie per capire se l'articolo può vestire correttamente.

Se dovessi ricevere un articolo diverso da quello che hai ordinato, ti potrebbe venire richiesto di renderlo a spese nostre e l'articolo corretto ti verrà spedito gratuitamente. Visita il centro assistenza per scoprire il modo migliore per contattarci. Saremo lieti di assisterti.

Ricorda che, se un articolo ci viene rinviato senza includere nel pacco il numero di ordine originale e/o senza autorizzazione, non potremo riaccreditare gli StarsCoin o inviarti l'articolo giusto.

Gli ordini non possono essere inviati ad un indirizzo di casella postale, poiché deve essere presente una persona per ritirare il pacco.

1. Accedi al tuo account di poker con il client per computer (il resoconto degli ordini non è al momento disponibile sul client per dispositivi mobili).
2. Clicca su 'Le mie ricompense'.
3. Clicca sul pulsante 'Rewards Store'. Si aprirà una finestra popup.
4. Clicca sulla scheda in alto a sinistra e vedrai comparire una finestra popup con la scheda 'Resoconto ordini'. Selezionandola, potrai vedere una finestra popup con tutti gli ordini che hai effettuato.

Alcuni articoli vengono spediti da località diverse e arrivano separatamente.

Sì. Fino a quando lo stato del tuo ordine è su 'Nuovo' puoi procedere con l'annullamento tramite la 'Cassa' per computer. Se devi modificare il tuo ordine, dovrai prima di tutto annullare quello che hai già effettuato e procedere con uno nuovo.

Una volta effettuato l'ordine, ti verranno inviati tutti i dettagli relativi tramite una email di conferma. Verifica attentamente i dati. L'ordine verrà poi inoltrato per l'imballaggio e la spedizione. Gli ordini vengono inoltrati giornalmente o settimanalmente, a seconda degli articoli.

Nota che gli ordini possono essere processati già a partire da tre ore dopo averli effettuati. Una volta che l'ordine è stato elaborato, non sarà più possibile annullarlo o modificarlo.

A meno che tu non ricevi una risposta alla tua richiesta di modifica, non possiamo garantire che il cambio o l'annullamento sia avvenuto.

Visita il nostro centro assistenza immediatamente per conoscere il modo migliore per contattarci. Dovrai disporre dei seguenti dati:

• numero ordine
• nome dell'articolo
• ditta di spedizione
• descrizione del problema
• una foto dell'articolo

Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, procederemo di conseguenza. A seconda dell'articolo, potremmo chiederti di rinviarcelo.

No.

Non si accettano resi/cambi effettuati di persona. Devi spedire il tuo ordine all'indirizzo del mittente che ti è stato fornito dal responsabile del servizio clienti del Rewards Store.

Una volta ricevuto il prodotto nella condizione originale, te ne verrà inviato uno nuovo o riceverai un rimborso sul tuo account di poker, a seconda di quanto accordato.

Non chiamare direttamente il magazzino; non ti verrà data nessuna informazione e non potrai acquistare articoli.

Qualsiasi richiesta deve essere inviata tramite il centro assistenza.

Non tutti i centri di distribuzione usano lo stesso metodo per l'elaborazione e l'invio degli ordini. Se non vedi lo stato del tuo ordine su inviato, non vuol dire che non sia stato spedito. Per ulteriori domande riguardanti il tuo ordine, visita il centro assistenza.

Posta ordinaria/servizi postali

Se il tuo ordine viene spedito tramite posta ordinaria, la consegna verrà effettuata dai servizi postali locali della tua zona.

I metodi e gli orari di consegna variano da paese a paese, ma generalmente faranno due tentativi di consegna prima di consegnare una cartolina e lasciare il pacco in giacenza presso l'ufficio postale locale. 

Sulla cartolina troverai scritto il giorno e l'orario in cui sono passati per la consegna del pacco, l'indirizzo e gli orari di apertura dell'ufficio postale in cui è stato depositato il tuo pacco, la data in cui sarà disponibile per il ritiro e a volte un codice di riferimento.

In qualche occasione, si possono prendere accordi per una nuova consegna da parte del servizio postale, ma se questo non dovesse essere possibile, dovrai ritirare il pacco personalmente recandoti presso l'ufficio postale specificato. Generalmente il pacco rimarrà in giacenza per due settimane, dopo di che verrà rispedito al Rewards Store o gettato.

Corriere/pacchi tracciabili

Se il tuo ordine viene spedito tramite corriere (per esempio FedEx), ti verrà inviato tramite email un codice per tracciare il pacco online usando il sito web del corriere. La consegna verrà interamente organizzata dal corriere.

Il corriere farà generalmente due o tre tentativi di consegna e ogni volta lascerà una cartolina con la data e l'orario in cui è passato per la consegna, un codice per rintracciare il pacco (tracking), l'indirizzo e il numero di telefono dell'ufficio locale del corriere e a volte una data in cui tornerà per effettuare la consegna.

Se i vari tentativi di consegna del corriere non dovessero andare a buon fine, per il ritiro del pacco ti verrà richiesto di recarti presso l'ufficio locale del corriere o di contattarlo per prendere accordi su data e orario di consegna per te convenienti.

Generalmente, il pacco rimarrà in giacenza per due settimane, se non dovesse essere ritirato, consegnato e se non sarà possibile accordarsi sulla consegna; il pacco verrà poi rispedito al Rewards Store gettato.

Sì. In qualità di leader mondiali nel settore del gioco online, ci impegniamo a mantenere questa posizione privilegiata in ogni nostra attività. Di conseguenza, ci assicuriamo che i prodotti con il nostro marchio siano stati realizzati in modo responsabile e adottando codici etici con standard elevati. Ci impegniamo affinché i produttori terzi con cui abbiamo a che fare realizzino prodotti con il nostro marchio, aderendo agli stessi standard etici da noi seguiti.

Incorporiamo una promessa di adozione di codice etico ("ESU") nei nostri accordi commerciali con produttori terzi che è compatibile con standard riconosciuti a livello internazionale e riguarda un ampio spettro di problematiche legate all'approvvigionamento etico. Vogliamo assicurarci che chiunque sia coinvolto nella realizzazione di prodotti con il nostro marchio venga trattato equamente e con rispetto, sia ricompensato secondo quanto richiesto dalla giurisdizione di competenza e operi in un ambiente che accetti eventuali differenze culturali, etniche e filosofiche. Un elemento cardine della ESU è assicurare che i dipendenti soddisfino i requisiti legali di età. Di conseguenza vietiamo espressamente l'uso di lavoro minorile e/o forzato di qualsivoglia natura, incluso lavoro di detenuti, racket/servitù a contratto o con limitazioni di libero movimento. La ESU richiede inoltre che siano soddisfatti standard accettabili per la salute e le pratiche di salvaguardia sul posto di lavoro, che ai lavoratori siano pagati regolarmente stipendi e straordinari, che siano in atto limitazioni sul numero di ore di lavoro e che i lavoratori godano di condizioni di lavoro accettabili all'interno di un ambiente sicuro.

Ci riserviamo infine il diritto di eseguire ispezioni periodiche a sorpresa delle fabbriche usate dai nostri produttori per verificare e documentare il loro rispetto della ESU e di agire rapidamente per assicurarci che i nostri produttori terzi correggano immediatamente e risolvano completamente eventuali carenze identificate nel corso delle stesse.